2024年9月22日凌晨，位于天河区天寿路的某小区因电动车自燃引发火情，仅一墙之隔的越秀·朝晖苑物业服务中心在短短5分钟内，迅速组织人员协助参与灭火援助，火势在消防车到达前得到有效控制。

火情的及时处置，迅速在朝晖苑业主群里进行传播扩散。“拍这个视频的时候，消防队应该还没到，是物业在灭火，点赞美邻！”业户们对物业人员的极速响应和邻里互助精神，纷纷给予好评和点赞。

事件回顾：极速响应，守望相助

9月22日凌晨，朝晖苑华晖阁当值保安员张海珠突然听到“砰”的一声巨响，闻声响应并迅速跑出楼外，发现与本小区电动车停放点仅10米不到的距离外，毗邻小区的电动车停放点发生火情，滚滚浓烟迅速蔓延到7楼。经确认起火位置后，张海珠立即通知保安班长丁广军、保安员华兴权等人协助参与灭火。

01:38，保安团队启动应急预案，迅速切断小区充电桩电源，并接通消防栓阀门，同时，即刻前往最靠近火情又相对安全的灌木丛，协作操控水枪喷头进行灭火援救。

滚滚的浓烟逐渐遮挡视线，因高度不足导致水枪喷头无法聚焦着火点，队员们匆匆找来2米扶梯，协助丁班长爬到更高的位置进行灭火，其他队员始终紧紧握稳水带、把控阀门......一系列的默契配合，既保证了高压水枪的稳定控制，也有效地降低了小区的消防安全风险。

01:43，消防车到达现场后，毗邻小区的火情已在丁班长等人前期的有效处置下得到基本控制，在移交消防队处置灭火后大概2分钟左右，火情终于被完全扑灭。后续，朝晖苑物服团队陆续做好各项消防设备设施的整理收尾工作，而当值人员也继续回到岗位上，回归值勤状态。

业主友邻：安全保障，服务贴心

“越秀物业在危难时刻挺身而出，处理得很及时！”朝晖苑业主M姨，家住楼栋正好目击火情的发生，回述此事，M姨仍历历在目。她告诉我们，这起事件充分体现了朝晖苑保安班在遇到突发火情时，警惕性高、处理及时，既是“以邻为伴，守望相助”的温情体现，也保障了本小区业户的生命与财产安全。

H女士住在朝晖苑近7年，针对小区保安班的日常巡检、定期演练，以及在本次凌晨灭火事件中展现出来的反应力，她都不吝言辞地给予了肯定和夸赞。“我最记得9月21日那天，全市试鸣防空警报，丁班长带着保安班一起开展了‘135’应急处置机制应急演练，第二天凌晨他们便成功协助了友邻小区的灭火。作为住户的我们，真是安全感满满！”H女士还告诉我们，在相处的多年间，业户和物业的关系早已是“双向奔赴的老朋友”，这无疑是她对朝晖苑服务中心给予的最真挚的肯定。

9月23日，毗邻小区物业服务中心送来感谢信一封，对朝晖苑服务中心迅速组织人员协助灭火所体现的专业素养和邻里互助的高度责任感和服务精神表达真诚的感谢。

同一天，天河北居民委员会也向朝晖苑服务中心送来感谢信，信中提到：“贵中心的及时援助如同及时雨，不仅缓解了我们的燃眉之急，更彰显了社区各物业之间的团结与互助精神。贵中心工作人员们的专业救援行动表现出了非凡的勇气和担当，为保护社区居民的生命和财产安全拼尽了全力。”

履责担当：常备不懈，硬核守护

朝晖苑及时协助扑灭毗邻小区火情事件，也让项目进一步提高电动车的重视程度，服务中心将在加强电动车安全管理宣传的同时，持续拉通周边单位，加强对电动车停放、充电场所的巡查和监管，并通过联防联治和应急联动，齐抓共管，保障电动车火情风险可防可控。

针对电动车火灾防范，越秀服务（广州）在做好自身管控措施的基础上，将对辖下项目邻近单位的电动车停放点作延伸管理，纳入项目重点部位进行管控，设置合规的隔离区域，标准配置消防设施和应急物资，明确巡查时限和频次，层层压实安全责任，强化安全履责担当，巩固提升应急处置效能，联合邻近单位加强安全风险分级管控与隐患排查治理双重预防能力。

每一个衷心的点赞，每一封真诚的感谢信，每一次热情的双向奔赴，都是温暖与感动的不断延续。他们只是越秀服务（广州）保安团队的一个缩影，越秀服务（广州）将持续践行“用心用情，精益求精”的服务理念，深化“精益安全”IP落地，把更贴心、更专业的服务带给广大业主，守护平安和谐社区，用心成就美好生活。